Coraz częściej decydujemy się na przelot samolotem. Zazwyczaj ze względu na komfort podróży, czy oszczędność czasu a nawet bezpieczeństwo. Jednak zdarzają się także problemy z bagażem. Dlatego warto zapoznać się z prawami pasażerów na liniach międzynarodowych jak również krajowych.
Konwencja Montrealska (z 28.05.99r.) reguluje obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu. Przed podróżą warto zapoznać się z warunkami przewozu, gdyż linie lotnicze często nie chcą brać odpowiedzialności za cenne przedmioty pasażerów, wyliczając ograniczenia odpowiedzialności przewoźnika w swoich regulaminach. Warto również zapytać przewoźnika o możliwość zabezpieczenia wartościowych przedmiotów.
W podróży z liniami lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu na Świecie, mamy prawo ubiegać się o odszkodowanie wtedy gdy bagaż ulegnie uszkodzeniu lub zaginie. Roszczenia powinno zgłosić się:
- nie później niż 7 dni od daty odbioru uszkodzonego bagażu,
- nie później niż 21 dni od daty odbioru w przypadku bagażu opóźnionego.
Jeśli stwierdzimy, że nasz bagaż został zniszczony musimy zgłosić się w Biurze Zagubionego Bagażu w hali przylotów. Wcześniej należy sprawdzić, czy w bagażu niczego nie brakuje a także przygotować odcinek biletu lotniczego oraz kwit bagażowy. Pracownik sprawdzając bagaż sporządzi protokół PIR, a także udzieli jakie następnie podjąć kroki.
Również w przypadku zaginięcia bagażu należy zgłosić się do Biura Zagubionego Bagażu w hali przylotów, przygotować kwit bagażowy oraz odcinek biletu lotniczego. Pracownik na podstawie uzyskanych informacji sporządzi protokół PIR, który zostanie wprowadzony do systemu centralnego. W przypadku odnalezienia bagaż dotrze do nas w zamian za kopię protokołu. Jeżeli natomiast bagaż nie zostanie odnaleziony, otrzymamy wskazówki jakie kroki należy podjąć.
Cenne rady!
- W podręcznym bagażu nie powinno przewozić się ostrych przedmiotów, gazów, spirytusu, broni palnej czy trucizny.
- Ułatwieniem w odzyskaniu bagażu w przypadku zaginięcia jest umieszczenie na zewnątrz i wewnątrz bagażu, przywieszki z imieniem i nazwiskiem oraz dokładnym adresem zamieszkania.
- Wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej jest najlepszym sposobem na zabezpieczenie się przed stratami wynikającymi z uszkodzeń jak też z zagubienia bagażu.
- W przypadku zniszczenia walizki linie lotnicze zazwyczaj zwracają koszty za zakup nowego bagażu.
- Zmniejszysz prawdopodobieństwo utraty bagażu, jeśli podróżujesz lekko, tylko z bagażem podręcznym.